?过程督导
如果没有过程督导,那一个人在其惰性的作用下做不好事情时,他就会把责任推到你身上。我们讲了我们做跟单员就要把他看成是小孩子,看成容易犯错的人。
如果我们把人看成小孩,很多人会有意见。但是,如果你把他们真的看成是大人,那么,跟单员岂不是太好做?
我们希望我们所跟踪的人都是大人,那样我们可以轻松一些。
事实上我们也愿意培养、辅导、督导他们,让他们成为大人,但是,在他们成为大人之前,我们必须充当大人。
就算他们是大人,我们作为跟单员,也应该把他们设想为小孩子,给予适当的观察以后才可以真的把他当大人。
以上观念不是人格上的,而是工作上,仅仅局限于工作的跟踪上——别忘了,从某种意义上讲,把他们看成小孩给予跟踪、跟进、辅导,是我们的职责。
姑且把他们看成是风筝,而把我们自己看成是风筝的那根线吧,我们作为跟单员,要是没有了那根线,就算再能飞的风筝,最后都会从天上掉下来。
?预见性——把异常纳入正常的管理
看一下我们的总经理,他们最大的本事就是处理异常,他们所有正常的东西,都分给部门经理去做了,我们的跟单员的跨度较大,跟总经理一样大的跨度,所以我们要有一种处理异常的能力,要有预见性,才能去管他人。
有关预见性的思想请见后面更详细的叙述。
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