姓名: | 唐政 | |
领域: | 人力资源 | |
地点: | 广东 深圳 | |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:435
- 博客访问:524868
第二章 80后沟通篇 第一节 沟通的概念 1. 沟通的定义: 沟通是指人们在互动过程中通过某种途径或方式,将一定的消息从送者传递到接受者,并获得理解的过程。在这个概念中,包含两个要点: 一是信息的传递; 二是信息被理解。 沟通的整个过程,我们可以用下图来解释: 思想1 译码 反馈 通道 编码 思想2 噪音 发送者 接收者 背景 背景包括:心理背景、物理背景(场所)、社会背景、文化背景 从上图中我们可以看出沟通的整个过程: 即发送者将自己的想法变成一种信息,然后经过编码,通过一定的渠道发送出去。而接收者通过渠道接收到这个信息后进行译码,并变成自己的思想。在这个整个的过程中还会受到很多因素的干扰与影响,如:沟通环境(噪音)、双方的心理背景、社会背景、文化背景、教育背景等。 从理论上来讲,这个图看示很简单,即只要图中的“思想1=思想 实例分析 一次我与秘书外出陪客户,秘书代我喝了几杯酒,回家后,我给她发了个短信“今晚谢谢你了,回去喝点茶解酒,小心肝,早点休息”。后来秘书每天都与我随时保持距离。
1. 发送者的思想:关心对方,并让对方保护自己的肝脏。 2. 选用的编码是:中国的文字编码 3. 沟通渠道:手机短信 4. 译码:中文译码,但受中国文化与文字的影响,案例中的“小心肝”的原意是“小心自己的肝脏”,对方译码成“小心肝脏,宝贝”,再加上受中国文化的影响,“秘书”这个词本来就会容易被人们理解成“小秘”等概念。 5. 思想2:心肝、宝贝 6. 影响:这整个沟通的过程中没有噪音的影响,但受到文字、中国文化等因素的影响。 以上的例子举不胜举,再如我的一个外国朋友参加我朋友有婚礼,当他看到美丽的新娘后,不禁赞道“新娘子真漂亮”,对方谦逊道“哪里哪里”,他马上答道“新娘的眼睛漂亮、鼻子漂亮、身材漂亮”,结果让全场捧腹大笑。 唐老师联系方式:
电话:13728439666 EMAIL:TANG121323@163.COM
行动成就未来 |
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。