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姓名： | 郑直 |
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领域： | 客户服务 运营管理 企业文化 领导艺术 礼仪培训 |
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地点： | 广东 广州 |
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专家文章
郑直—企业良知永高于公关能力 2010-07-19
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郑直—企业良知永高于公关能力
一轮又一轮的产品质量安全事故在跨行业跨产业上演，到底是技术责任还是良知责任，无论是企业还是消费者，都应该有个清醒的区分。
近日，成龙代言的霸王洗发水因检测出含致癌化学物质二恶烷超标而导致企业面临公关危机。霸王股指严重下挫，但企业的反映速度很快。据说飘柔也陷入此项事件的危机之中。不同的是，飘柔的公关能力远远滞后于霸王。
魅力女性培训网郑直老师认为：对于企业来说，凡是对消费者产生安全威胁的事件发生时，经营者的公关能力是第一位的，具体表现为对受害消费者给予快速相应的赔偿与抚慰，包括通过媒体向公众正式致歉。从这个层面来说，企业完全是为了挽救产品生命而使用的危机管理工具而已，而对于消费者来说，企业每次危害消费者的责任事故发生以后马上公关，公关胜利后再接着上演同样的事故，那么消费者的健康与生命安全到底谁来维护？
到底是公关能力重要还是企业良知重要，本来是被告应该回答的问题。而在利益面前，却成了被告与原告因不同立场而分别回答的问题。企业当然要充分利用公关管理工具以维护产品的品牌形象和企业的社会形象，而消费者需要的则是企业拥有良知以确保他们的自身权益不受侵害。
企业良知与公关能力本来是一个追求持续发展的企业所应该具备的一体两面的双能力，可是，在追求更大的市场效益面前，在维护股东利益面前，企业选择了后者，结果自然是多行不义必自毕。
无论是企业家还是职业经理人，必须谨记的是：职业化素质与专业化能力的基础之上，一定有个承重的支点，那就是良知。离开这个支点，多么神奇的杠杆，都无法真正撬动千秋功业。除非你是图一时之利而铤而走险，而天网恢恢，这一时之利，恐怕最终结果就是悖入悖出，得不偿失。
真正的“霸王”企业，永远是把消费者视为衣食父母的企业，企业良知永远高于公关能力，离开这一点，“霸王”只能以横剑自吻而终结。
 每个企业与个人的成长都离不开出色的教练，如果我们相遇，硕果就在缘起的瞬间！ |
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