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姓名： | 郑直 |
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领域： | 客户服务 运营管理 企业文化 领导艺术 礼仪培训 |
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地点： | 广东 广州 |
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专家文章
郑直—用标准化创造高效能1 2010-09-03
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郑直—用标准化创造高效能1 衡量企业管理成功与否，要看效率和效果。最理想的是既有效率，又有效果，如果不能兼营，我信宁肯要效果。否则，效率越高，损失越大。
如何保证企业经营管理中的效果最大化呢？笔者郑直在众多的管理工具中首推标准化。
话说：一个小和尚担任撞钟之职，半年下来，便觉得这个差事无聊之极，无非是“当一天和尚撞一天钟”而已。
终于有一天住持罚他到到后院去劈柴担水，理由是他不胜任撞钟之职。
小和尚不服气，委屈地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”
住持耐心告诉他：“你撞的钟很准时、很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是用来唤醒沉迷众生的，因此，钟声不仅要洪亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
故事中的住持犯了一个管理中的常识性错误。小和尚之所以“当一天和尚撞一天钟”，没有撞出应有的效果，完全在于住持事前没有公布工作标准。
小和尚知道为什么撞、怎么撞，却不知道撞出什么效果来。也就是不明白撞钟的标准。
没有标准的工作，犹如找对象没要求，是个异性就成。究竟找个什么样的异性，不知道或者随便。结果会是什么样你敢想象吗？
经理人在企业管理中是不是常常错这种错误呢？员工们知道为什么做、知道做什么、知道怎么做，却不知道做到什么标准。这最后一道关，才是真正的关键。
每项工作的步骤和方法在每个时期都有一个最佳方案。企业内部一些重复频率很高的经常性业务，应该逐一设定理想标准的步骤和方法，并对实施者进行培训使其能够按章行事，然后对实施情况及时检查，对于没有按章执行者进行警告。至于不符合标准的例外事项，正确的做法是采取“例外管理方式”，即由实施者向管理者汇报、商量后，由管理者做出决定。
同时，标准也不是一次成形、一成不变。定期对标准设定、改善状况及实施情况进行评估，并采取必要措施才是标准化管理的精髓。
简单地总结标准化管理的步骤就是：
标准制定——教育——实施管理——例外处理——定期评估
企业中，工作标准是员工的行为指南与考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与企业整体发展方向不一，造成大量的人力和物力资源浪费。时间一久，员工就容易形成消极情绪，导致职业倦怠。
那么，如何制定标准化管理每个步骤中的具体措施呢？敬请关注郑直老师《职业经理人九大技能提升》系列文章！
 每个企业与个人的成长都离不开出色的教练，如果我们相遇，硕果就在缘起的瞬间！ |
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