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 培训收益：

突破变革的瓶颈；

做一个优秀的领导人；

制定决策以及打造团队；

进行有效沟通、满足客户需求；

使变革成为企业力精图治的唯一救星。

培训背景：

相较民营企业，国企历史更为悠久，发展积淀更为深厚，长期的发展使国企掌握了很多资源，但与此同时也背负了沉重的历史包袱……国企的变革往往牵涉到管理层、在职员工、离退休员工、上级机构、政府部门等多方利益主体，国企的问题往往不是从企业内部产生，而是在众多利益主体的冲突和矛盾中产生。国企的变革需要全盘考虑和设计，绝不能用“头痛医头脚痛医脚”的方法。

变革需要从全盘进行考虑，设计整体解决方案。而面对复杂的变革，企业往往看不到全局，“按下葫芦浮起瓢”，不知道从哪里下手，产生畏难情绪而放弃变革，使得战略停留在口号、文字与目标上，企业没有实质的变化，从而错过企业变革转型最佳时机，被竞争对手超越——欢迎进入著名课程《变革管理》！

课程大纲：

一、21世纪企业管理将面临

1、全球无国界的市场竞争

2、信息再革命的竞争

3、质量（产品、人员）、素质提升的竞争

4、服务改变的竞争

5、变的必要性

6、内部环境引发危机

（1）人员因素

（2）技术体系

（3）组织结构

（4）财务杠杆

（5）社会心理

7、外部变动导致的危机

（1）政治情势的稳定程度

（2）经济情势的紧张与起伏

（3）科技的进步与竞争力

（4）工会抗争

（5）舆论压力

（6）不法份子的破坏

二、如何变革？

变革有“破坏性、建设性”的涵意。也是创新一种别人或过去自己没有做过的方法与规范流程。

变革成功二大要素

1、破坏需要勇气

2、建设需要智慧

3M 亚瑟傅莱便利贴的成功： 如果想制造热门的产品，就非得拥有足以摧毁组织藩篱的勇气不可，我只不过打掉一面多余的墙而以。

三、改变需要的不是创意，而是创造力，也就是创新与改造以及执行的能力，创新需要掌握市场需求，改造需要技术上的精益求精，执行则是有效的管理机制，因此要改变，更需要的是专注专业与执行力。

1、变革的涵意

就是：放弃现有的工作方法，重新寻找更好的方法（创新）再出发

但是最大的困难是：放弃过去去成功的做法

简单的说就是 ：改变工作规则！

2、创新在“竞争面”上的意义是指：

新品牌、新产品、新设计、新材质、新通路、

新管理、新功能、新制程、新诉求、新文化、

新风格、新技术、新市场、新策略、新价格、

新制度、新人员

也就是：创新必须能因应未来市场包容力、和长期有助于市场占有率者

创新的障碍

既得的利益

成功的组织

爱戴的总裁

内部的守旧

3、变革的目的

就是达成企业目标，或让企业（组织）能永续的发展”为此，就必须掌握社会趋势，突破思维领域，重新改变原有的流程及规则。也就是进行重组与改造。

（1）信心如何建立

（2）老板与主管的决心

（3）平时为人处事的风格

（4）是否掌握核心团队

（5）计划的周详表现

（6）有执行变格的能力

4、抗拒变革的原因

（1）本位主义作崇

（2）误解与缺乏信赖

（3）评估的差异与落差

（4）对变革产生不确定的隐忧

5、灵活的组织是由相互信赖所形成的组织，而互信确定从双方沟通开始，有了良好的沟通必能达成共识，进而同理心目标一致。

沟通四大目的

（1）说明事物

（2）表达感情

（3）建立关系

（4）进行企图

6、组织沟通五个层面

（1）公司的使命与目标

（2）公司的政策、规定与惯例

（3）工作说明

（4）工作角色扮演说明

（5）绩效反馈

7、日本企业管理特色

（1）决策的共识性

（2）心理保障与生产力

（3）终身训练与学习

（4）积极培育年青人

（5）禅的管理艺术

（6）决策的步骤

（7）共同协商

（8）信守承诺

（9）承担责任

8、深入了解成功的关键因素

（1）以点制面，以小博大

（2）善用群体智慧与决策

（3）经营阶层与终身僱用

（4）善于模仿并转为创新

（5）内部创业及自我挑战

9、管理就是要求合理化。合理化就是要求企业合乎人情常理，合乎企业经营之道。

（1）管理的精髓

（2）复杂简单化

（3）简单合理化

（4）合理制度化

（5）制度有效化

10、不良企业的特质

（1）事业目的散漫不明确

（2）未能活用组织，甚至效果抵消、生产力无法发挥

（3）本位主义太强，不易协调

（4）企业构造散乱无章

（5）问题点推诿于他人、他事

11、优秀企业的特质

（1）事业目的志向明确，而且具有良好的经营理念与企业文化。

（2）充分活用组织，每人各司其职，权责明确，发挥相乘效果。

（3）视野、战略、计划、管理日常业务循序运作。

（4）企业构造的系统化，针对问题点能在权责范围内检讨、改进。

12、网际网络的效益

（1）加速开发产品

（2）打开销售通路勿中为

（3）获取较多的资料

（4）可直接采购产品

（5）减少人力浪费

（6）降低成本

（7）打开知名度

13、改变的法则

（1）改变是从自己开始，自己又从“心”开始。

（2）以取悦客户，并满足需求为最高原则。

（3）不做没有价值的工作。

（4）提升质量，降低成本。

（5）做事以全体利益为前题。

（6）让大家均乐再工作。

（7）从“老板”开始变革

（8）思维改变

（9）行为改变

（10）作法改变

（11）结果改变

14、积极心态

（1）凡人心所想象并且相信的，终必能够实现

（2）每一个逆境，每一次的挫折，每一次不愉快的经验，都会带来相等或更大利益的种子

15、影响成功的三要素

（1）心态

（2）时机

（3）胆识

16、顾客导向的真谛

（1）我们知道顾客吗？

（2）知道顾客真正的需要！

（3）我如何提供顾客所需要的！

四、大企业及老企业变革的瓶颈

1、只改变制度规章，不见人性管理只将工作做完，而非做好

2、只见人事成长，业务利润不成长

3、只见要求全体改变，但执事者不变

4、争权夺利，无心攘外。

五、成为一个优秀领导人物的步骤

1、要有远见与理想

2、要让属下明白：他对这个理想能有什么贡献

3、要有旺盛的斗志，

4、协助部属达成他们的目标

5、提升部属的能力与职位

六、如何让员工以企业为家

1、沟通的文化

2、体恤的主管

3、成长的气氛

4、温馨的环境

5、如何达成共识

6、组织参与感

7、工作满足感

8、经营共同感

七、团队养成

1、允许更多的差异弹性

2、制订共同规范

3、促进亲密交流

4、培养相互、肯定、激励心态

5、塑造平等、互惠、坦诫、尊重的气氛

八、变革成功的关键

1、突破思考领域

2、以顾客为主导

3、全方位的思考

4、信息枓技运用

5、全体参与的心

1、知识点回顾

2、课程总结

3、Q&A