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《跨文化沟通与管理培训》
——不同文化背景的团队如何管理？
培训讲师：谭小芳
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训受众：
跨国经营企业的中国职员、中国外向型企业的高管人士以及企业驻外管理人员

培训收益：
1、将企业共同的文化传递给员工，形成企业强大的文化感召力和文化凝聚力；
2、可以加强人们对不同文化环境的反应和适应能力，促进不同文化背景人们之间的沟通和理解；
3、由于世界上每一种文化都有自己的精华，来自不同文化背景的员工会用不同的视角来看待同一问题，进行跨文化培训可以促进不同文化背景的员工交流沟通，取长补短。

培训背景：
用一句话来讲，跨文化管理是“取经”，也是“布道”。树立中国式的文化营销是一门在企业国际化趋势下的新型管理艺术，我们不能完全照搬东道国文化，放弃优势、邯郸学步，也不能完全按照我们的思维方式行事，我们需要在国际模式中创造独特的、更先进的营销、经营模式来完成我们的丰功伟业。
对于推行国际化经营策略的企业来讲，往往要将员工特别是管理人员派往海外，因而这部分员工就将在完全不同于母国文化的另外一种文化环境下工作和生活。为了让他们发挥出应有的作用，必须进行跨文化培训，使其具备跨文化交往和跨文化管理的知识以及驾驭文化差异的能力，克服文化差异给交流和管理带来的障碍。
加拿大的一项调查显示，有1/3的海外经理失败而归，主要原因就是跨国企业未能挑选那些经过文化差异培训的合适人选去海外。跨文化经营的企业应该通过有效的培训，培养能够适合各种不同的文化并具有积极的创新精神的经营管理人员。因此，成功的跨文化培训能够使企业改变传统的单元文化管理的状况，充分发挥文化协同的作用，克服多元文化和文化差异带来的不利影响，使企业在国际竞争中具有相当的竞争力。欢迎进入著名企管专家谭小芳女士的《跨文化沟通与管理》培训课程！

课程大纲：

一、关于文化――企业最佳的国际化战略武器
1、公司在各大洲主要客户国家的文化共通性与差异性
2、当地宗教教义与不同客户国家的经营伦理
3、公司文化与产品国际营销及文化传播的关系

二、时代变革――文化冲突与共融
1、不同文化环境对公司国际化发展的影响
2、案例系列:国际化公司中的多元文化
3、东西方文化差异与思维方式
4、公司员工如何利用中国传统文化与世界文化的共融
解读与分享：李安的电影《喜宴》(1993)

三、知己知彼――文化区域与文化细节
1、公司主要客户国家地区风俗
2、主要国家的禁忌与工作中的主要文化冲突点
3、各国商业企业经营特点及员工心理行为习惯
4、主要国家地区商业伦理

四、文化公关――跨文化的客户关系管理
1、跨文化沟通对市场营销人员的含义
2、宗教、商业文化与客户关系
3、公司主要客户国家主流行事方式
4、跨文化谈判及跨文化人际管理
5、跨文化中的万能沟通方式

五、跨文化管理五步走
第一步：定义第一文化
第二步：包容第二文化
第三步：尊重第二文化
第四步：了解第二文化
第五步：建立第三文化
案例研讨：宏基全球化管理之经验

六、跨文化管理的六个关键领域
1、跨文化沟通
2、跨文化领导
3、跨文化谈判
4、跨文化冲突管理
5、跨文化问题解决
6、跨文化培训管理

七、跨文化管理与团队合作
1、如何界定团队
2、跨文化团队及其类型
3、跨文化团队的冲突与管理
4、如何打造优秀的跨文化团队
案例：电影《刮痧》的跨文化解读

八、跨文化沟通技巧
1、影响跨文化沟通的主要因素
（1）感知
（2）成见
（3）缺乏共感
（4）种族中心主义
2、怎样排除跨文化沟通中的障碍？
（1）跨文化沟通主要障碍
（2）跨文化沟通策略与技巧
（3）文化差异与沟通方式差异
3、跨文化视角的多元文化下商务沟通技巧

九、跨文化管理之语言交流
1、中西语言的“言辩”观
2、表达方式的文化差异
3、礼貌规则的文化差异
4、性别与语言

十、跨文化管理中的非语言因素
1、非语言交流的重要意义
2、文化与非语言交流
3、非语言交流的文化差异
4、非语言交流的分类

十一、跨文化交流中的非语言因素
1、体态语
2、副语言
3、客体语
4、环境语
5、性别与非语言交流

十二、跨文化人力资源管理
1、跨文化人力资源管理的一般模式
2、人力资源管理的基本内容
3、美国企业成功的七大法宝和其文化环境
4、员工和管理人员培训的文化差异
案例分析：Black&Decker东半球部和ADP革新计划

十三、全球化经理人培育与职涯发展
1、全球化经理人之必备素质
2、全球化经理人之压力调适
3、如何建立全球化经理人能力？
4、全球化经理人如何自我精进？
5、全球化经理人之职涯发展设计

谭小芳老师跨文化管理案例（部分）：
第一部分：中国企业国际化中跨文化案例
小肥羊火锅开拓加拿大市场的启示
奇瑞汽车的国际化道路
钱江摩托之梦：中国成本，欧洲品牌，日本质量
东软的业务成长及国际化探索
中国石油行业国际化中的文化障碍
中国高等教育的国际化探索
华源泰国公司的跨文化管理分析
我国企业进入泰国市场的跨文化管理
第二部分：中国跨国企业在德国投资的跨文化管理案例
杜克普爱华携手上工申贝
瓦德里希科堡公司结缘北京第一机床厂
联想德国：从IBM标志到联想集团的新起点
中国企业国际化“样板工程”：宝钢欧洲有限公司
德国五矿有限公司：在杜塞尔多夫由买方变为卖方
海尔中国的跨国企业集团：在德国安家落户
第三部分：国外跨国企业跨文化管理相关的案例
兽首拍卖动了谁的奶酪
星巴克在故宫：紫禁城中的文化较量
文化与管理的生动实践：一家英国跨国公司在中国的经历
布克的中国策略：一家加拿大家具企业的逆境突围
美体小铺(The Body Shop)的社会责任
欧企在中国的文化因素思考：法波的个案

备注：谭小芳老师将根据企业的具体情况制定相应的“双边文化”（如中美、中英、中法、中德、中日、中韩、中俄等）和“多元文化”的培训方案。