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《消费者行为分析》

培训收益：
1、掌握营销管理
2、了解消费者的消费行为
3、掌握对消费者需求进行整理、分类、分析的方法及工具的应用。

培训背景：
企业经营任何产品都要面对各种各样的消费者，而不同的消费者在购买和使用产品或服务时，都有其共性和特性。那么，如何让产品更符合更多有价值的消费者的购买意愿，就需要对消费者进行一番研究了！消费者行为研究，不论是对产品开发工作也好，还是产品营销工作也好，都是的一项基础学科。

培训大纲：
第一部分:消费者行为分析篇

一、消费者行为概论
1、消费者行为的含义
2、研究消费者行为的意义
3、消费者行为学的研究内容
4、消费者行为与企业营销战略
5、主要概念和观念

二、消费者研究要解答的七个问题
1、市场由谁构成
2、购买何物
3、为何购买
4、谁参与购买
5、如何购买
6、何时购买
7、何处购买

三、消费者研究
1、消费者行为研究的历史
2、消费者行为研究的理论来源
3、消费者行为研究的方法

四、消费者决策与消费行为
1、消费者的购买决策
2、消费者购买行为类型
3、消费者购买决策

五、消费者决策过程的五个阶段
1、问题确认
2、信息收集
3、评估可行性方案
4、购买决策
5、购后行为

六、个体因素与消费者行为
1、消费者的感知
2、消费者的感觉
3、消费者的知觉

七、消费者的动机与情绪
1、消费者的需要
2、消费者的动机
3、情绪情感概述

八、消费者的态度
1、消费者态度概述
2、消费者态度的形成与改变

九、消费者的个性、自我意识与生活方式
1、消费者的个性
2、消费者的自我意识
3、消费者的生活方式

十、影响消费者行为的因素
1、社会环境因素
（1）参照群体与消费者行为
（2）社会阶层与消费者行为
（3）家庭与消费者行为
2、文化因素与消费者行为
（1）文化与消费者行为
（2）亚文化与消费者行为
3、情境因素与消费者行为
（1）情境的构成
（2）情境的类型
（3）影响消费者行为的物质环境

十一、现代人消费形态的演变
1、商品决策
2、购价决策
3、购买点决策
4、购买心态

第二部分：用市场调研的方法和工具了解消费行为

一、市场调研专业方法与工具
1、市场调研方法的分类
2、市场调研问卷的分类
3、调研问卷的主体结构
4、调研问卷的设计要求
5、调研问卷设计的具体步骤
6、市场预测的方法
课堂练习：客户满意度问卷设计

二、问卷设计与问题
1、各部分内容结构、举例呈现
2、常用的题目形式（封闭题、开放题、半开放题）
3、应用差异

三、市场调研方案制定与评估
1、市场调研方案的制定
2、市场调研方案的评估
3、市场调研的主要准备工作
案例分析：3G时代的客户需求分析

四、基本的数据处理
1、调研报告的种类及信息需求
2、如何对调研数据去伪存真？
3、调研数据的分析与筛选
4、数据统计和比较

五、根据市场信息进行市场定位
1、如何进行细分市场走势分析？
2、如何进行消费群体分析？
3、如何进行企业市场的评估？
4、竞争者状况分析

六、根据市场调研进行产品开发决策
1、产品走势分析
2、产品风格变化分析
3、区域产品价格分析
4、所调研卖场售卖与销售状况分析

七、根据市场信息进行营销决策
1、核心竞争力演变分析
2、市场赢利模式分析
3、竞争者营销手段分析
4、企业自身营销状况分析