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《问题解决与决策技巧》
——看得透、想得通、解得开！

培训收益：
1、了解问题的含义和分类；
2、培养学员面对问题的正确心态与态度；
3、把握正确的思维方式与决策能力提升；
4、系统、全面、实用地提升学员的决策力；
5、掌握问题分析、解决的方法、工具和技巧。

培训背景：

变革带来问题！
问题需要管理！
管理就是决策！

智：把问题看得很透！
慧：解决问题的办法！
决策：让问题不再是“问题”！

不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；不善于表达问题，就会说了也白说，甚至还不如不说；不善于解决问题，就会做了白做，甚至不如不做！世界上没有不存在问题的组织，同样也没有不需要做出决策的管理者。对的决策带来意想不到的机会和市场！错的决策招致出乎意料的亏损和失败！决策的价值直接体现在企业的效益上！在许多世界500强企业中，理性的思维与科学的决策被认为是经理人必备的核心能力之一。选择比努力来得更重要、决策比细节更决定成败——著名企管专家谭小芳老师的经典课程《问题解决与决策技巧》让学员获得领导的赏识、赢得下属的敬重、取得同事的理解，进而实现职业发展、事业成功！在“面对问题”时成熟，在“分析问题”中成长，在“解决问题”强大！

培训大纲：

第一部分：问题分析的“智”

一、发现问题，确认问题
1、什么是问题意识
2、没有问题严重性
3、如何能发现问题

二、问题的分类
1、轻微性问题
2、一般性问题
3、重复性问题
4、发展性问题
5、紧急性问题

三、发现问题的一般性方法
1、对顾客调查
2、对手的分析
3、目标的检验
4、差距的确认
5、异常的信息
6、事件及危机

四、发现问题的四个阶段
1、明确解决问题的目标
2、明确妨碍目标的障碍
3、分析造成障碍的原因
4、对症下药，排除障碍

五、查找原因的工具
1、问题树方法
2、MECE分解法
3、鱼骨法工具
4、柏拉图方法
5、脑力激荡法
6、问题分析法

六、提出对策的工具
1、对症下药法
2、决策矩阵法
3、系统图方法
4、思维决策法
5、SWOT的方法
6、头脑风暴法

七、以创新思维解决问题的工具
1、求异思维法
2、逆向思维法
3、创新试错法
4、信息交合法
5、曼陀罗图法
6、检核表方法

八、应变的计划
1、列出潜在问题
2、评估潜在问题
3、找出可能原因
4、提出应变计划

第二部分：问题解决的“慧”

一、问题分析与解决的8D流程
1、成立相关的工作小组
2、用客户语言描述问题
3、积极采取临时的措施
4、采取界定的根本原因
5、落实长远的纠正措施
6、进行问题分析后核实
7、防止问题再次的发生
8、问题解决后进行嘉奖

二、问题解决的八个阶段
1、明确目标
2、寻求方案
3、比较利弊
4、选择方案
5、方案细化
6、付之实施
7、反馈调控
8、实现目标

三、流程化——ECRS流程简化原则
1、取消
2、合并
3、调整
4、简化

四、成效追踪与工作改善
1、决策成效追踪
2、成效高效确认
3、问题的标准化
4、动作分析方法

第三部分：决策提升篇

一、决策三大领域
1、投资决策
2、人事决策
3、危机决策

二、常见的三种决策失误
1、权威
2、盲目草率
3、不切实际
分享：决策的三个陷阱与四大盲点

三、科学决策的5C法则
1、思考（Considering）
2、咨询（Consulting）
3、承诺（Committing）
4、沟通（Communicating）
5、检讨（Checking）

四、正确的决策模式
1、决策前——WHY？WHY？WHY？
2、决策中——手段、方法、工具
3、决策后——执行、执行、执行

五、决策前的三大关键
1、战略吻合
2、人在事前
3、先算后做

六、决策中的6大保障
1、一线的声音
2、反对声是金
3、请教行家们
4、执行者参与
5、看多种方案
6、明确的决断

七、决策后的三大执行
1、检查
2、评估
3、砍掉沉没成本