姓名: | 宋天涵 | |
领域: | 人力资源 其它类别 | |
地点: | 北京 海淀 | |
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中国电信集团系统集成有限公司 《沟通能力提升训练》培训计划书 培训背景 为配合中国电信集团系统集成有限公司员工的沟通意识建设,提高沟通技巧,在以后的工作中更好的沟通与协作,我们设计完成此套培训课程方案,希望能为贵公司有所帮助! 培训目标 l 积极主动的沟通精神。 l 增强企业的凝聚力,认识群体作用,增进对集体的参与意识与责任心。 l 形成积极向上的组织气氛认识自身潜能、增强信心、改进自身形象。 l 改进组织内部及组织之间的沟通方法。 l 树立相互配合,相互支持的团队精神和整体意识。 l 建立积极的人生态度,明确的事业目标。
学员收效 l 积极主动的沟通精神。 l 双赢思维、补位意识。 l 对团队具有高度的责任感。 l 富于创新精神、主动求变。 l 自我学习能力和意识。 l 欣赏他人,鼓励他人,赞美他人。
培训概况 训练课程:《沟通能力提升训练》 训练地点: 北京 参训人数: 40人 训练形式: 6-8人/组
2. 培训课程的效果 课程可预期的培训效果如下: ð 转换角色与心态,树立牢固的客户服务意识; ð 深刻了解沟通的原理、过程及特点,提升学员观察、倾听、回应等技巧; ð 掌握与不同类型客户沟通的原则、技能; ð 掌握与客户沟通异议的应对与处理原则及技能; ð 掌握与下属沟通及跨部门沟通的协调性、平衡性、理解性等沟通艺术; ð 认识情感沟通中的作用,识别并尊重他人的不同,掌握基
4.课程大纲 授课方式:
5. 讲师介绍 宋天涵先生,美国Life Spring机构认证导师,清华大学总裁班讲师,华中科技大学EMBA班讲师,联合国贸易网络北京中心高级顾问,外经贸大讲堂特邀讲师,同一课堂特聘讲师,中国讲师经纪联盟认证讲师。 宋老师擅长教练技术、人本心理学、完形治疗、蜕变式体验学习法等国际最新心理技术及培训技术,并潜心学习易经文化与国学经典,致力于将之以易学易用的方式,协助学员全面成长。 宋天涵老师从事团队发展和个人成长的培训工作已有8年多的经验,历任多家集团公司培训经理、外资咨询顾问公司高级培训师。8年来,宋老师一直致力于团队学习、团队管理、团队沟通、团队建设与团队修炼等领域的研究和培训实践,带领二天以上工作坊和体验式课程数百场,受训企业数百家。在培训中,宋老师区别于传统的授课方式,以生动活泼的“体验式学习法”带领学员全情融入课程,使学员觉察到内在心灵的桎梏和成长的障碍,进而突破自我、超越自我,有效提升自身素质。
曾服务过的部分客户: 奥托博克跨国集团(中国)、诺基亚(东莞)、日本樱花仙子企业、中国外文局信息技术中心、大北农集团、 怡莲家居用品公司、太平洋寿险、河南凯胜电器、大连迪生公司、北京视康明、深圳华风彩印刷公司、郑州娇子化妆品公司、天津港利公司、河南延津县电业局、山东宏艺科技集团、山东发达玩具公司、北京国宾大厦、金汉斯餐饮、北京尊语建筑设计公司、台湾千江国际商务股份有限公司、智达行(中国)有限公司、超新礼品连锁企业、济南商务管理学校、中国军事医学科学院北京四环保健制品厂、国家外文局。 体验式培训讲师——宋天涵 授人以鱼不如授之以渔,协助学员发挥出自己潜在智慧和潜能 |
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