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课程收益：

课程背景：
有的人每天愁眉苦脸，讨厌手中的工作，视其为惩罚，于是人他的人生就是一场漫长难熬的苦役……
有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受，于是他的生命就是一支悠扬动听的歌谣……
“一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量”。每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会有什么样的工作业绩与生命质量。
在终端零售店面中，我们发现由于长期的客户服务工作，以及渠道功能的不断增强，营业员所需掌握的职业技能不断增多，营业员的职业压力也不断攀升，进而出现了一些职业的倦怠信号：
1、知道做好工作应该主动积极，但就是不愿意去做，心态疲惫、慵懒消极；
2、知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和舒适，也可以增加自己的业绩，但仍然是“苦脸相迎”，对待客户冷漠；
3、知道营业厅就是一个团队，只有与团队一起成长，才能创造出更大的业绩。但是仍然热衷于“小团队”，内部斗争不断……
心态决定行为，有什么样的心态就会有什么样的行为。积极健康的心态是个人和企业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。

课程内容：

课程目标：
本课程基于心态建设的重要性。重点讲述作为职业人所必须具备的六大心态——成功的心态、积极的心态、老板的心态、感恩的心态和空杯的心态。使学员：
1、奠定正确的职业观和良好的心态；
2、激发工作热情、工作潜能、树立正确的工作观；
3、消除打工心态，以经营自己的人生为目标，以服务好企业为成功的载体；
4、学会团队合作观念，掌握人际关系交往成功的秘笈；
5、掌握六种心态的建设要领；
6、找到改变不良习惯的方法，培养高度的自信心。


课程大纲：
第一部分：什么是积极的心态
1、什么是心态
 心态的含义
 心态与事实的差别
 心态的作用
 故事：九个人过桥的试验
 故事：死囚试验
2、积极心态的力量
 什么是积极的心态
 故事：两个皮鞋促销员的故事
 故事：秀才赶考
 心态与命运：积极的心态决定了成功的命运

第二部分：成功所需具备的心态
1、成功的心态
 成功的心态：把工作当成事业的态度
 把工作当成职业与事业的不同表现及差别
 塑造成功的心态
2、积极心态
 什么是积极心态
 塑造积极心态的五个行动
 控制消极情绪的六个方法
3、老板心态
 什么是老板心态
 塑造老板心态
 像老板那样工作
4、共嬴心态
 什么是共嬴心态
 塑造共嬴心态
 共嬴与“小团体”
5、感恩心态
 感恩之心
 塑造感恩心态
6、空杯心态
 知识、生活、工作中的空杯心态
 塑造空杯心态

第三部分：心态与工作
1、态度与工作
 工作中的四种人
 不同的态度决定不同的工作结果
2、正确的工作心态
 相信自己是最棒的
 每天保持心情愉快
 我要对所做的事情充满热情
 吃亏就是占便宜
3、结语